ÂLÂ BAKLAVA İade ve İptal Koşulları
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: UMUT ALİ KILINÇ
Marka: ÂLÂ BAKLAVA
Adres: Suyabatmaz Mah. Kozluca Cad. No: 6 E Şahinbey / Gaziantep
Vergi Dairesi: Gazikent
Telefon: 0537 688 68 71
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://alabaklava.com
2. Kapsam
İşbu İade ve İptal Koşulları, ÂLÂ BAKLAVA internet sitesi üzerinden yapılan online baklava alışverişlerinde sipariş iptali, teslimat, hasarlı/yanlış/eksik ürün bildirimi, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenler.
ÂLÂ BAKLAVA üzerinden satışa sunulan ürünler taze gıda niteliğinde baklava çeşitleridir. Bu nedenle iade ve cayma süreçleri, ürünlerin tazelik, hijyen ve bozulabilirlik niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
3. Sipariş İptali
Alıcı, siparişi henüz hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce iptal talebini Satıcı'ya iletebilir.
İptal talepleri [email protected] e-posta adresi veya 0537 688 68 71 telefon numarası üzerinden yapılabilir.
Sipariş hazırlık, paketleme veya kargo sürecine girdikten sonra iptal talebi her sipariş özelinde değerlendirilir. Taze gıda niteliği, üretim/hazırlık durumu ve kargoya teslim aşaması dikkate alınır.
Satıcı, siparişin temin edilememesi, stok/üretim problemi, teslimat bölgesine gönderim yapılamaması, ödeme tahsilatında sorun oluşması veya benzeri haklı nedenlerle siparişi iptal edebilir. Bu durumda Alıcı'ya bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
4. Teslimat ve Kargo
Ürünler, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Satıcı; MTN Kargo, Yurtiçi Kargo veya siparişin niteliğine ve teslimat bölgesine göre uygun gördüğü anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapabilir.
Kargo ücreti, siparişin oluşturulduğu sırada ödeme ekranında Alıcı'ya gösterilir. Kargo ücreti; ürün adedi, gönderim bölgesi, kargo firması ve operasyon koşullarına göre değişebilir.
MTN Kargo ile yapılan gönderimlerde teslimat süresi genellikle 1 gündür. Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderimlerde teslimat süresi genellikle 2-4 iş günüdür. Teslimat süreleri; kargo firmasının operasyon yoğunluğu, teslimat bölgesi, resmi tatiller, hava koşulları ve mücbir sebeplere göre değişebilir.
5. Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Bozulmuş Ürün Bildirimi
Alıcı, teslim aldığı paketi mümkünse teslimat sırasında kontrol etmelidir. Pakette gözle görülür hasar, ezilme, akma, bozulma, eksik ürün veya yanlış ürün durumu varsa, Alıcı'nın kargo görevlisine tutanak tutturması ve ürüne ait fotoğraf/video kaydı alması önerilir.
Hasarlı, yanlış, eksik veya bozulmuş ürün teslimatlarında Alıcı, ürünü teslim aldığı anda veya en geç 24 saat içinde Satıcı'ya bildirim yapmalıdır.
Bildirim [email protected] e-posta adresi veya 0537 688 68 71 telefon numarası üzerinden yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, teslimat tarihi, ürün fotoğrafı/video kaydı ve varsa kargo tutanağı paylaşılmalıdır.
Satıcı, bildirimi inceledikten sonra sipariş özelinde aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:
- Ürünün yeniden gönderilmesi,
- Eksik ürünün tamamlanması,
- Ürün bedelinin kısmen veya tamamen iadesi,
- Tarafların mutabık kalacağı başka bir çözüm.
6. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri İstisnası
Mesafeli satışlarda tüketicinin belirli şartlar altında cayma hakkı bulunmakla birlikte; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi çabuk geçebilecek veya hijyen/tazelik niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
ÂLÂ BAKLAVA tarafından satılan baklava çeşitleri taze gıda niteliğindedir. Bu nedenle ürünün tesliminden sonra yalnızca keyfi cayma, fikir değiştirme veya kişisel tercih nedeniyle iade talepleri her durumda kabul edilmeyebilir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı açılmış ürünler,
- Tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler,
- Tazelik/hijyen niteliği bozulmuş ürünler,
- Alıcı tarafından uygun olmayan koşullarda muhafaza edilen ürünler,
- Teslimden sonra zarar gören ürünler,
- Teslimat sonrası 24 saat içinde bildirilmeyen hasar/bozulma iddiaları,
- Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş niteliğindeki ürünler.
Bu hüküm, yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimi, eksik ürün gönderimi veya ayıplı ürün hallerinde Alıcı'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İade Süreci
Satıcı tarafından iade kabul edilirse, Alıcı'ya iade süreci hakkında bilgi verilir.
İade edilecek ürünün, Satıcı'nın bildirdiği şekilde ve mümkünse teslim alındığı ambalajıyla gönderilmesi gerekir. Gıda ürünleri açısından iade sürecinde ürünün durumu, hijyen koşulları, ambalaj bütünlüğü, teslimat zamanı ve bozulabilirlik niteliği dikkate alınır.
Satıcı tarafından kabul edilen iadelerde bedel iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının Alıcı hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olabilir.
8. Kargo Ücreti ve İade Kargo Bedeli
Kargo ücreti, sipariş aşamasında Alıcı'ya gösterilen tutardır.
Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya Satıcı'dan kaynaklanan ayıplı teslimat hallerinde iade/değişim kargo süreci Satıcı tarafından değerlendirilir.
Alıcı'nın keyfi talebi, adres hatası, teslim almama, geç bildirim veya ürünün tazelik/hijyen niteliğinin Alıcı kaynaklı bozulması gibi durumlarda oluşabilecek ek kargo masrafları Alıcı'ya ait olabilir.
9. İletişim
İade, iptal, hasarlı ürün, eksik ürün veya teslimat şikâyetleri [email protected] e-posta adresi veya 0537 688 68 71 telefon numarası üzerinden iletilebilir.
Alıcı'nın daha hızlı destek alabilmesi için sipariş numarasını, teslimat tarihini, ürün fotoğrafını/video kaydını ve varsa kargo tutanağını paylaşması önerilir.
10. Yürürlük
İşbu İade ve İptal Koşulları, alabaklava.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanır. Satıcı, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.